习近平总书记在党的二十大报告指出，“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”“健全基层党组织领导的基层群众自治机制，加强基层组织建设”。大码头街道将居民代表联系服务群众试点工作作为贯彻落实二十大精神的重要举措，以党建引领为统揽，充分发挥居民代表联系群众作用，让居民群众的“心声”变“掌声”。

选准起点 实现“党员群众齐上阵”

按照常住居民优先，采用走访调研推荐、公开招募、居民自荐等形式，选配一批热心公益和社区治理工作的居民代表联系服务群众。居民代表主要由本辖区内常住的党员、楼栋长、户长、志愿者构成，选优配强380名居民代表，常态化联系6190户居民群众，随时掌握辖区民生需求、社情民意。

居民代表走访群众

找准基点 实现“就近就便包到人”

遵循“就近就便、自主自愿、三个一批”原则进行分类结对。坚持重点结对一批，由党员居民代表就近对辖区内孤寡老人、低保户等困难群体重点结对，每月上门走访不少于1次；坚持优先结对一批，由居民代表自主选择交往密切、情况熟悉、地域相近的群众优先结对一批，保持日常联系，进一步深化邻里之情；坚持统筹结对一批，由社区党组织进行统筹兜底，居民代表按楼栋、按片区包户，并建立“街道分管领导—社区书记—社区‘两委’成员—居民代表”的四级联系制度，随时指导、协助居民代表开展工作。

居民代表联系群众服务站

攻克难点 实现“线上线下有阵地”

走好“线上线下”双线并进的群众路线，实现代表与群众“零距离”“零时差”沟通。线上组建居民代表微信群，居民代表入驻居民群众网格群（楼栋群），与居民群众保持经常性互动和紧密联系；线下在社区、小区分别设立“居民代表联系服务群众服务站”，阵地与社区居民议事室和小区党群服务站共享，安排居民代表轮流值班，设置“民情格子铺”，用来收集居民诉求卡，让居民在家门口说话有地方、诉求有回应、有事能解决。目前，街道已挂牌成立10个居民代表联系群众服务站，收集居民群众诉求61条，派单办结48条。

召开居民代表联系服务群众工作培训会，发放民情日志

畅通堵点 实现“规范管理促提升”

建立“群众日”、坐班值班、定期培训等制度，为代表联系群众常态化提供制度保障。将每月9日设为“群众日”，组织召开民情分析会，开展集中走访群众活动，入户收集和回复民情办理，解决群众实际困难；同时，灵活运用电话、微信等方式进行线上走访，确保常态化联系贯穿始终。建立坐班值班制度，下发“民情日志”，对于收集到的意见建议，能够当场作答的则当场答复；不能答复的， 则及时做好记录和上报，形成“源头发现、采集建档、分流交办、结果反馈”的工作闭环。截至目前，通过“走出去、请进来”的方式走访群众4300余人次，为居民提供医保收缴、政务代办、政策宣传等服务877次。将居民代表履职能力提升纳入党员教育培训日程，开展2次集中培训，切实提高居民代表的履职质量和能力。