近年来，益阳市大通湖区政务中心牢固树立“以为民为中心”的发展理念，坚持党建引领，坚持文明创建和业务“双轮”驱动，呈现出党建与文明创建交汇融合、双向提升的良好局面。通过“五个聚焦”推动“文明基因”植入窗口工作人员心中落到行动中，让企业和办事群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

聚焦“为民服务理念”，推动政务服务便民化。深入开展“三表率一模范”机关创建活动，通过开展“亮身份、比业绩、评先进、优服务”活动，每季度评选窗口党员示范岗，发挥引领示范带动。组建以党员为主的“帮代办”队伍，为企业提供全流程“帮代办”服务，联合税务、市监、不动产登记、科工等部门主动上门为企业提供办证、政策解答等服务，今年来累计为企业提供免费“帮代办”服务130余次。

聚焦“思想道德建设”，推动政务服务规范化。每月举办干部能力素质提升培训班，组织党员干部集中学理论学法律学业务，全面提升自身思想道德建设，解放思想观念。量身定制政务礼仪规范，积极开展礼仪行为规范培训，规范窗口工作人员服务方式，做到文明服务、诚信服务、热情服务、高效服务，有效整治“门难进、脸难看、事难办”等问题，今年累计办件18.1万件，好评18.1万件，好评率100%；期间多个窗口收到群众写来的感谢信、锦旗等。开展党的二十大宣传、垃圾分类、交通劝导主题实践活动，带动干部职工和周边群众的树立良好思想道德观念。

聚焦“文明优质服务”，引领政务服务新模式。充分发挥党员政务服务中心的主力军作用，积极打造“一件事一次办”升级版，大力推进“湘易办”移动服务端建设，推动构建政务服务新模式。深化“走流程、解难题、优服务”行动，开展优化营商环境走访座谈，以问题为导向，主动发现解决问题。揭榜竞优“就医一件事”，推动我区就医多事项“一站式”办理，最大程度方便群众，实现在线医疗付费、医疗费用结算、实时报销在线办理。常态化提供预约服务、延时服务、上门服务等，全面满足企业群众办事需求。

聚焦“清廉大厅建设”，激发政务服务新活力。持续开展清廉大厅建设“七个一”活动，即：召开一次专题推进会、一次廉政党课、一次廉政谈话、一次典型案例剖析、一次廉政警示教育活动、签订一份大厅廉政承诺书、一次政务服务大回访，从严从实加强窗口服务人员的教育、管理和监督，引导工作人员扣好廉洁从政的“第一颗扣子”；强化大厅日常监督，中心班子成员带班巡查，派驻纪检监察组随机暗访，视频实时抽查，窗口工作人员志愿巡查，营造政务服务清廉环境。

聚焦“文明风尚建设”，打造暖心政务大厅。打造新时代文明实践中心站，为办事群众提供所需服务和物品，如站内免费文印、免费照相、爱心药品箱、爱心雨伞、残疾人轮椅等；组建志愿服务团队，实行轮换排班制，为群众提供现场指导、业务咨询等服务，确保随时对接群众，实现全时段、全区域服务“零死角”；完善“爱心母婴室”设施，确保办事宝妈无后顾之忧。