“共享小屋的按摩椅用着真舒服，能在家门口享受这样贴心的服务，真少不了为我们忙上忙下的居民代表们。”大码头街道建新里社区深入推进居民代表联系服务群众工作，社区坚持以党建引领居民代表联系服务群众工作走深走实，探索“四措并举”工作方法，有效提升基层党组织凝聚力和辖区党员群众的获得感、幸福感和安全感。

居民代表上门走访，双向选择联户代表

双向选择，选出“能用得上”的居民代表。社区以“双向确认、双向选择”为抓手，强化社区党总支引领作用。前期，社区党总支采用走访调研推荐、公开招募、居民自荐等形式，由社区拟定一批热心公益和社区治理工作的居民代表名单。代表拟定后，召开板凳会，由居民代表逐一入户走访，由居民确认，最终选定联户居民代表。

居民代表培训会

就近联户，建立“能管得住”的组织体系。遵循“就近就便、自主自愿、三个一批”原则进行分类结对，由建新里社区党总支根据玉马庄小区内一单元4-5层为一个户区统筹结对一批，居民代表自主选择情况熟悉、地域相近的群众优先结对一批，就近对辖区内孤寡老人、低保户等困难群体重点结对一批。7名社区“两委”工作人员对各自负责楼栋的居民代表建立联络微信群，在户区内畅通“发现-处理-上报”的事件处理流程，确保居民的心声有回音。目前，有50名居民代表常态化包保联系辖区的712户居民。

居民代表用积分在时间银行兑换物资

健全机制，建立“能用得久”的管理体系。一是健全配套机制。建立“群众日”、定期培训等制度，为代表联系群众常态化提供制度保障。将每月9日设为“群众日”，组织召开民情分析会，开展集中走访群众活动，入户收集和回复民情办理，解决群众实际困难；同时，灵活运用电话、微信等方式进行线上走访，确保常态化联系贯穿始终。居民代表对于收集到的意见建议，能够当场作答的则当场答复；不能答复的，则及时做好记录和上报。建立定期培训制度，将居民代表培训纳入党组织培训计划，将居民代表工作触角延伸到小区楼栋最末梢，实现党的组织进楼入户。截至目前，累计召开微自治例会7次，解决小微事务12件。二是搭建服务平台。搭建“线上+线下”双平台，实现居民代表“为民服务不断线”。线上组建居民代表微信群，与居民群众保持经常性互动和紧密联系，形成事件联动处置闭环流程。线下在社区、小区分别设立“居民代表联系服务群众服务站”，阵地与社区居民议事室和小区党群服务站共享，协助党组织解决“管不了、管不到”的问题。今年以来，收集各类居民诉求21条，协商办理各类实事66件。三是搭建激励平台。搭建“时间银行”激励平台，将居民代表履职情况实行积分量化管理，不断激励居民代表参与社区治理和服务。积分既可折算对应的物资，或兑换成其他志愿者相同时长的服务，也为优秀联户居民代表评选表彰提供依据。截止目前,居民代表服务累计积分1000余分，已兑换500余分。

开展居民代表联系服务群众主题活动

三张清单，建立“能行得通”的服务体系。一是列出“问题清单”。通过居民代表入户走访等方式，充分了解社区治理存在的问题和居民的需求，走访居民795户，并根据问题类型进行分类，梳理出物业管理、环境整治、文化娱乐、养老服务、儿童关爱等几大类问题30余件。每月依托好邻居议事厅召开1次民情分析会，就收集问题形成问题清单台账，实时派单处理，由居民代表跟进至处理完成。居民代表谢岳岳在年后走访过程中收集问题，向仓路老旧居民区的老年人希望在向仓路增设户外健身器材，在民情分析会上将问题反映到社区党总支，于3月底7件户外健身器材全部安装到位。二是收集“资源清单”。用活“睦邻·家空间”服务阵地，将共享小屋、陈阿姨工作室等多功能室串连成一个温馨的活动空间。以居民代表为主力军，引导“夜鹰巡逻队”“芳华舞蹈队”“老年太极队”等志愿服务队，常态化开展“邻里大课堂”“邻里大聚会”“邻里大家庭”“邻里帮帮团”等活动，融洽邻里关系。嵌入医养结合、公益食堂、公益课堂等特色项目，开启社区居民“点单”服务新模式，惠及居民2000余人。居住在玉马庄小区2栋1803的龚焕莲，患有老年痴呆，因白天家中无人照料，中午在社区的公益食堂就餐，居民代表万淑华每天风雨无阻送餐上门。三是发布“任务清单”。建立常态化联系机制，联户居民代表要及时了解群众的生活情况、诉求，力所能及地帮助解决问题，对重点联系户每月上门走访不少于1次，对所联系户每季度上门走访不少于1次。结合党员冬春训、主题党日等，依托红色讲堂平台开展宣讲课堂、实践课堂等，统筹抓好居民代表党的政策、意识形态、安全调解等分类培训，引导联户居民代表当好“政策宣传员”“民情联络员”“安全防护员”“文明示范员”，推动居民代表工作高质量、高效率发展。