自村民代表联系服务群众工作开展以来，安化县冷市镇以基层社会治理、精神文明建设、集体经济发展为主路径，推动村（居）民代表切实深入服务群众，群众获得感、安全感和幸福感不断提升，社会环境明显改善。今年以来，冷市镇依托村（居）民代表工作室，充分履行政策方针传达、社情民意收集、矛盾纠纷调解等职责，在为民服务上取得新成效。

建高效沟通“快速通道”。优化村民（党群）服务中心功能室布置，整合民情工作室为村（居）民代表工作室，使村（居）民代表联系服务群众工作从“个体化”“零散化”向程序化、规范化转变，为代表“无障碍”联系群众搭建平台，为“零距离”沟通创造条件。确定每周一为“居民代表接访日”，村（居）民代表轮流值班，集中受理群众诉求，截至目前，共计接待来访群众700余人次，调解纠纷100余次，实现矛盾就地化解。

造暖心互动“对话平台”。村（居）民代表工作室充分发挥“村民代表村民选，选好代表为村民”特征，让村（居）代表以村（居）民“代言人”的身份出现在工作室，通过面对面沟通、信件留言等形式，多渠道与群众平等对话沟通，将工作室打造成服务群众的贴心“娘家”，以便于听到更多真话、实话、心里话，更加直接地服务群众。今年以来，共收集社情民意180余条，解决问题120余件，形成“村民有话找代表诉说，有事找代表商量”的良好局面。

筑上下联通“传导中枢”。利用村（居）民代表在群众工作中有着“人头熟、关系近、情况清”的天然优势，冷市镇以村（居）民代表工作室为“上传下达”的宣传阵地，一方面开展人居环境、乡风文明、产业发展等宣传，提升群众政策知晓率和工作参与率。另一方面将群众诉求传达至村、社区“两委”或相关职能部门，工作室成为实现上下对话的“核心枢纽”。截至目前，640余名村（居）民代表通过屋场会、院子会等形式累计开展政策集中宣讲活动39次，群众满意度明显提升。